都说这家店不好管理，看看李宁是怎么做的

尽管疫情催化了电商的进一步增长，但零售渠道中线下实体店的体验和优质服务仍然是不可替代的。

俗话说，开店容易，守店难。以我们身边的奶茶店、水果店、花店为例。虽然各个社区开设了许多加盟连锁店，但其店铺形象和消费体验参差不齐，品牌建设困难重重。

作为零售行业的领先品牌，李宁在全国拥有庞大的分销体系，层次不一，管理难度很大。但李宁专卖店却取得了一贯的高价值形象和高品质服务。这背后，李宁动员各级经销商，让数千家门店与总部步调一致。

李宁认为，总部对门店的管理，一方面是对“店形象”的管理，另一方面是对“人”的管理。下面从这两个方面来讲述李宁的故事：

如何将总部的通知快速发送到门店？

过去，由于层级较多，总部和门店之间的信息传递总是存在延迟和错误。现在，李宁可以准确、快速地将信息传递到全国所有门店。怎么做？李宁利用企业微信的“上下游”功能：该功能可以将相关的外部企业添加到一个整体通讯录中，不同的企业可以像同一家企业一样有一个共同的通讯录，可以直接找人、发信息信息。

通过上下游功能，李宁逐步将外部经销商门店添加到总部企业微信中，沟通效率大大提升。促销计划和重要信息可以轻松发送给经销商和一线员工。管理者可以在后台查看已读和未读的消息，并在超时后联系未读消息的员工，确保每个人都知道自己该知道的事情。

所有经销商都添加到通讯录中，安全吗？

安全，因为权限是可配置的。企业微信上下游，经销商无法看到对方，保证了信息安全。当同行还在层层传递信息时，李宁的一线员工已经阅读了指引并开始行动。

不是单向奔波，如何进行两个方向的有效沟通？

总部的信息“下来”只是成功的一半，前线的声音还得“起来”。

门店员工在工作中遇到的各种问题，无论大小，都可以在工作台的“问题反馈”应用中反馈，系统会自动关联协作者并发送提醒，处理进度可查询一目了然。以前需要两三天才能处理的问题，现在可以在24小时内得到妥善解决。

不仅是服务经销商，“问题反馈”也可以让内部员工解决一切、回应一切。

门店分散在全国各地，总部如何快速巡查？

过去，为了确保一线落实到位，总部必须派出大量员工到全国各地门店巡查。数千家门店不仅出行成本高昂，而且效率非常低下。商店整顿之前，活动可能就结束了。

李宁的做法值得借鉴。遇到大事件，总部会在公司微信下发“巡店任务”。接到任务的人员到店检查，检查结果可以用手机拍照直接上传。商店落地了。

要有高水平的服务，导购首先要读懂培训资料

总部和经销商给导购提供了大量的培训，而且培训材料堆得比一般人还要高。导购没有时间学习，也很难全部记住。有没有更快更好的方法呢？

李宁总部将大任务分解为小目标，每天通过企业微信推送当天的“导购任务”。最初几天是基本的商店任务，例如清洁；接下来的几天主要致力于活动中的重点工作，比如春节宣传材料等。布局。通过每一个细节动作，导购清楚地知道该做什么、做什么，从而为顾客提供优质的品牌服务。

高水平的服务必须能够真正打动顾客

从去年开始，李宁开始通过企业微信推广1对1导购服务，为顾客分享时尚穿搭，成为顾客的专属顾问。在一次次的沟通中，找出客户的喜好。当新产品推出时，拍下顾客喜欢的款式，连同促销折扣一起发送，吸引顾客到店试穿。一些建立了信任的顾客无需前往商店即可达成交易。零售业务负责人表示，“以前不敢想象的事情，现在通过微信实现了。”

这背后是总部与门店的优势互补。

在门店里，李宁导购员会引导顾客加入“李宁俱乐部”，成为李宁会员。总部将提供标准化的会员服务，如各类促销信息、积分活动、线下活动报名等。个性化服务将交给导购。负责任，更灵活，更关心。

对于一线导购你怎么看？

管理经销商的工具有很多，但只有让一线员工能够顺利使用，真正“有用”，才能不被迫消极应对行政命令。

企业微信与微信用户体验相同，无门槛，简单易用，导购接受度高。

不仅如此，导购最怕的就是无差别的信息轰炸。使用企业微信群发消息时，根据各个岗位进行针对性推送。例如，需要店长关注的内容不会推送给导购。

导购使用企业微信，添加顾客的微信，贴心服务顾客，得到顾客的好评，导购也很有成就感。

店里除了正式员工外，有时还会聘请一些临时促销员，这些也需要管理。企业微信和微信是互通的，临时促销员可以在微信上与其他员工沟通协作，非常方便。

作为拥有30多年积淀的专业体育用品品牌，李宁品牌能够永葆青春，留在消费者心中，成为专业体育、中国文化和运动潮流有机融合的代表。

传奇背后是主动转型，用数字化重塑竞争力，管理逻辑从“管店”转变为“服务人”，从关注销售目标转变为关注人的需求。疫情期间，各种有关防疫的新闻时刻牵动着人们的心。今天的防控政策是什么，能否正常运转，去哪里做核酸等等。总部立即给员工发消息，弹出特别提醒——，“有紧急公告，没读过，你去查一下！”让所有员工第一时间知道该做什么，缓解焦虑，安心工作。 “我们坚持的理念之一就是，能通过制度解决的事情就不会是人做的”，让每个员工都能专注于能够为公司创造价值的有意义的工作。

李宁还将零售运营平台搬到了企业微信上，借助上下游“应用共享”功能，可以一键将自己工作台上的应用共享给经销商。经销商的员工只需点击即可使用。不需要下载一堆软件，可以节省大量的信息费用。

更可贵的是，总部和经销商使用相同的工具，协作完成相同的工作，实现相同的目标，潜移默化地形成共同的行为准则和文化，使他们能够合而为一。

数字化时代，品牌商需要依靠经销商、门店的精细化运营来放大自身服务客户的价值。企业微信希望帮助越来越多像李宁一样的企业不仅拓展市场，更成为客户喜爱的品牌。

福利来了，添加下方二维码获取【10个行业解决方案】