从0开始构建B端社区的四个核心思想

1.契合业务发展现状的社区定位是核心。

到底什么是社区定位？简而言之，社区定位决定了你要把什么样的用户群体引入社区，你能提供什么样的服务，能解决什么样的问题，能满足什么样的价值来实现你的商业目标。

不同的产品形态、商业模式、发展阶段决定了社区运营的目的不同，由此产生的社区定位也不同。定位不同，以此为核心设计的操作系统自然不同。

无论是哪种产品形态，结合自身的商业模式和运营目的，选择最适合自己的社区定位，并围绕这个定位设计自己的社区运营体系，而不是直接照搬主流的社区模式，是一个合格的社区操盘手需要解决的问题。

2.社群运营的本质是构建交易信任链。

社群运营的本质是链接平台和用户，构建交易信任链。与C端用户相比，B端用户在进行交易时考虑的因素更多，他们的决策也更加理性和审慎，因此信任关系的建立对于B端社区尤为重要。那么如何构建B端社区的交易信任链呢？有三个核心点：

1)改善基本服务体验

良好的服务是建立信任关系的基础。目前市场上社区提供的服务主要有三种形式：信息传递、售后处理、干货知识。对于这些基础服务，每个社区的体验是很不一样的。深入体验市场上的典型社区，广泛借鉴经验，尽可能在基础服务上打造极致体验。例如信息传递服务。包括策略、功能、活动等。主要是点对点的图文公告或者视频。常见问题包括：时间不确定，频率不确定，今天多明天少，没有条理；信息分散，聚合不够，很容易被群聊淹没重要信息。为此可以做的优化事项：第一，形成固定的每日推广时间表，明确每天发多少篇文章，每个点发什么，以什么形式发；二是推出活动周历，由安语在早晚时段传播本周对集团用户最有价值的信息，尽可能保证知晓率；三是对热点重要信息设置关键词自动回复，保证用户关心的信息第一时间响应。

2)高价值内容的持续输入

如果说好的服务是基础，那么高价值的内容就是运营重点。什么是对用户有价值的内容？还是回归社区导向和用户需求，什么内容有用、有趣、与商业相关、符合社区价值导向就是好内容。

3)多方向互动反馈

多向互动反馈是利用社区特征建立用户交易信任关系的重要环节。所谓互动，就是来来往往，问来答去，信息输入，有价值的获取。以KOC为核心，引导群体用户之间的多向交流，可以让更多的群体用户参与到他们的中，中来，有参与感才有获得感，有获得感才有信任感。

如何有效引导用户多向互动反馈？除了常见的有奖话题互动，还有两点可以参考。通过标杆案例建立集团KOC。社区聚集了全国各地的同行资源，有很多优秀的榜样值得学习和交友，这是用户很难获得的资源。并培养群体KOC，构建以KOC为中心的用户群体社交关系链，通过KOC的运维和粉丝效应强化用户群体的归属感。

促进小组成员多交朋友。一方面，可以通过修改昵称、自我介绍、定期话题讨论、公开表彰优秀成员，甚至线下群聚等方式，帮助群成员认识更多的“朋友”。第二，群内其他成员的使用评价、购物体验、产品推荐也会强化这种对中的信任感

终极基础服务体验，持续输入高-

分类是操作的重要底层之一。无论是分类、分阶段还是分层运营，本质都是基于用户的需求设计合理的营销方案，从而达到合理配置资源，提高投入产出比的目的。

社区分类经营

用户分类解决了哪些用户是我们服务的主体？有哪些可以克服的潜在群体？目前我们不需要关注的群体有哪些？根据服务优先级和群体共性对用户群体进行分类，进行资源分配，提高资源效率和营销效果。

对于中，用户集中度高、商业模式简单、规模小的社区，分类运营的必要性不强；但对于用户聚集特征明显、商业模式复杂、规模庞大的社区，分类运营必然是提升运营效果的重要抓手。

分阶段社区运作

相比于分类经营，分阶段经营更倾向于执行层面，主要解决在不同的时间节点，我们应该采取什么样的策略和行动，以达到最终的营销目标。从用户加入群开始，社区运营可以分为三个阶段：前阶段、中阶段和后阶段。每个阶段用户的需求、满意度、投入产出比不同，对应的运营策略自然也不同。

前期：强运营从全用户群开始(不是说达到微信群成员上限，而是达到你理想的目标群成员上限)，差不多一个月。这是社群运营最关键的时期，核心是通过入群的仪式流程，奖惩分明的制度，七天的运营活动，在建立常规秩序的同时，建立对群体的归属感。入群仪式感：入群前信息审核，禁止非B端入群，入群时欢迎词；入群后，引导用户用指定模板修改群昵称，引导自我介绍，领取入群福利；最后，以开营活动打破僵局，组织《新人答疑会》在线问答；a、召集中回答用户的问题，并让小组成员知道这个小组在做什么？这个群体能给我带来什么好处？在这个小组里我能/不能做什么？常见问题怎么处理？如果我有任何问题，我应该打电话给谁？

小组奖惩规则：告诉小组成员在小组开始时能做什么不能做什么，鼓励他们做什么，做了不该做的会受到什么惩罚，做了小组规则提倡的会得到什么奖励。

强运营活动：基于社区定位和对用户需求的解读，设计7天/21天/30天的强运营活动，用具体的活动告诉群体用户，这个群体到底在做什么，能满足什么核心诉求，从而强化用户认知，巩固信任。

中期：日常运营不好的社区会在一两周内变成僵尸，而运营好的可以持续活跃一年以上甚至更久。这一阶段，也就是社区的日常运营阶段，与前一阶段相比，系统主要靠政策设计来运作，人为干预会轻一些。这个阶段有三个运营重点：第一，要不断迭代基础服务体验，让你除了有什么就没有什么，你有什么就有什么；第二，持续的优质内容输入可以引导更多用户参与，保证用户的获得感，从而巩固其信任度；第三，设计激励政策扶持优质KOC用户，通过KOC的影响力影响其他群体成员的行为，在一定程度上实现自运营。后期：当弱操作到了中，后期，群落会逐渐沉寂，最终成为僵尸群。这时候你要做的就是根据投入产出比来判断是应该保留还是应该解散。不要折磨自己，想想怎么重新激活。只要把活跃用户挑出来，转移到其他活跃群，剩下的群就可以解散了。这样就保证了活跃用户的维护；第二，为了避免维护僵尸群造成的资源浪费，需要投入更多的人力物力

纵观市场，社区模式大同小异，但运营价值在天上地下，这是中：是否形成标准化、系统化的SOP流程并严格执行的一个重要但往往被忽视的点。再完美的商业计划书，如果执行不当，效果也会大打折扣。为了减少it对结果的负面影响，建议将每一个场景、每一个策略分解成标准化的、可触摸的行为，并为每一个行为配备一个监控指标。

通过清晰规范的SOP流程，每个操作者都可以清楚地知道自己在什么时间点采取什么行动来保证什么结果，并通过反复迭代逐步优化中，最终在达到临界值后爆发出惊人的力量。

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